Граматиков: Чрез системата за локализиране открихме 4-ма отвлечени турски граждани

публикувано на 29.04.2011 г. | Категория: Интервю

Г-н Граматиков, какво трябва да знаем за тел.112? Как функционира системата и за какво служи?

 

Тел. 112 служи за оказване помощ на граждани, които имат необходимост от намесата на службите за спешно реагиране, които са Полиция, Спешен център, Пожарна безопасност и спасяване, Планинска спасителна служба и Изпълнителна агенция "Морска администрация". Тел.112 се използва само при спешни случаи, когато трябва да бъде защитен живота, здравето на хората, а също така и тяхното имущество.

 

Каква информация трябва да оставим?

 

Първото нещо, което хората трябва да кажат е това, за което хората избират телефона. Трябва да кажат какъв е случая. Второто нещо - точен адрес на инцидента. След това ще има допълнителни въпроси от оператор на център 112, които ще уточнят подробностите по инцидента. Хората трябва да са изключително конструктивни в подаване информация към  център 112 за да бъдат службите ефективни.

 

Доби ли популярност тел. 112? Успяват ли операторите да "изкопчат" необходимата информация?

 

Ние придобихме много добра опитност през последните три години. Тел. 112 работи със 100% покритие на територията на България

 

Много от гражданите се опасяват, че давайки кратка и точна информация, с приключване на разговора, приключва и "обслужването" на техния сигнал?

 

Това, което се случва в центровете 112 е, че при приемането на първите данни за случилото се, вече са уведомени службите, които трябва да отреагират. Това, че разговорът с гражданина продължава, не означава, че службите вече не са в ход, по отношение оказване помощ на мястото на инцидента. Допълнителната информация, която се събира впоследствие в разговора, също се предоставя на съответните служби по компетентност.

 

Как операторите овладяват емоцията, паниката по време на обажданията? Какви са специалните умения и качества, които да притежават?

 

Не е много лесно да се комуникира с хора, които са в стрес, които в някои случаи дори не знаят и къде се намират, не знаят и какво точно се случва. Ние работим с Института по психология на МВР, където се извършва допълнително обучение на служителите на центровете. Целта е те да бъдат по - подготвени в комуникацията с хора намиращи се в стресова ситуация.

 

За какво се санкционират операторите, какви са възнагражденията им?

 

Глоби няма, налагат се дисциплинарни наказания, за недобро извършване на съответната дейност. Най-често когато операторът е реагирал емоционално, влязъл е в пререкание с гражданин. Това е недопустимо от професионална гледна точка и сме взимали съответните мерки.

 

Увеличиха ли се реалните обаждания?

 

Реалните обаждания през 2010-та година са увеличени с 69 %. Същевремнно са паднали общият брой обаждания към тел. 112. Това означава само едно: положително развитие по отношение ефективността на системата. Намален е броят на фалшивите повиквания и е увеличен броя на повикванията, които касаят реални инциденти.

 

Има ли приоритети сред сигналите до тел. 112?

 

Най-приоритетни са сигналите, които касаят спасяване на човешки живот, сигнали, които касаят деца и бременни жени. Това са сигнали, които се обслужват с голям приоритет.

 

Други новини

Урологът д-р Емил Петков: Уголемената...

Д-р Емил Петков е специалист уролог в сектор „Урология“ към Хирургична клиника на Болница „Тракия“. Един от честите въпроси,...

Петър Хубчев: Първа цел е всички да са...

Старши треньорът на „Берое“ Петър Хубчев говори пред медиите минути преди старта на зимната подоготовка на отбора. Вижте какво...

Хубчев: Не се притеснявам за...

Старши треньорът на "Берое" изказа своето мнение пред официалния сайт на клуба по повод информациите, че двама играчи на "зелените" не са...

Петър Хубчев: Развиваме се и като...

Традиционно в края на годината beroe.bg дава думата на старши треньора. В снощния брой на седмичното обзорно предаване #СВЕТЪТеБЕРОЕ Петър...

Пламен Липенски: Доволни сме от...

Кондиционният треньор на „Берое“ Пламен Липенски говори пред камерата на beroe.tv ден преди началото на първенството в „А“...

Фестивалът Златната липа 2014 предлага...

Людмила Дакова, кинокритик и председател на журито на Международния фестивал за модерно европейско кино „Златната липа” 2014...

Апкарян: Важна е битката

Ден преди шампионатния двубой срещу „Черноморец“ (Бургас) екипът на beroe.bg разговаря с помощник-треньора на „Берое“ Левон...

Проф. Иван Станков: 52 университета са...

Проф.д-р Иван Станков е роден през 1948 г. в село Ружица, област Ямбол. Завършил е Селскостопанска академия в София със специалност...

Липенски: Можем да спечелим

- Г-н Липенски, мачът идва едва три дни след последния такъв срещу "Лудогорец". Възстановен ли е отборът? - По отношение на...

Левон Апкарян: Имаме сили за победа

Левон Апкарян: Имаме сили за победа - Г-н Апкарян, "Берое" се върна към победите. Какво е настроението в отбора? - Определено е много добро....

Иво Папазов - Ибряма: Виртуозът от...

Световноизвестният кларнетист не се вижда край белия роял до парламента, за музиката трябвало отворено сърце, а не душа изпълнена с...

Петър Хубчев: Предстои ни мач за...

Преди мача за Суперкупата на България в специално интервю за клубната телевизия разговаряхме със старши треньора на “Берое”...